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O Que é uma reivindicação? |
É uma queixa escrita realizada por um cliente a respeito da inconformidade dos serviços prestados pela Tampa Cargo, tais como: |
- Danos à mercadoria
- Atraso na entrega
- Perda da mercadoria
- Furto da mercadoria
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Quais são os prazos para apresentar uma reivindicação a Tampa Cargo.? |
As convenções de Varsóvia e de Montreal, (qualquer delas podem ser aplicadas), definem as responsabilidades das partes contratantes no transporte aéreo de frete internacional, bem como os prazos para realizar as reivindicações no momento em que a mercadoria chega em seu destino, determinam os seguintes prazos: |
- Nos casos de furtos: 14 dias do calendário
- Nos casos de danos: 14 dias do calendário
- Nos casos de atrasos: 21 dias do calendário
- Nos casos de perdas: 120 dias do calendário da data da introdução do AWB
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OBS: As reivindicações apresentadas após este período não serão aceitas pela Tampa Cargo S.A.
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Como apresentar uma reclamação a respeito da sua carga para a Tampa SA? |
Se você precisar informar a Tampa sobre qualquer irregularidade sofrida no transporte de sua carga e não tem em mãos o valor total exato da carga perdida, nem detalhes e suporte da mesma, você deve notificar a companhia dentro dos limites dos prazos estabelecidos.
Para notificar uma reivindicação preliminar à companhia, você deve: Informar a Tampa Cargo S.A. Online
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Quem pode formalizar reclamações a Tampa Cargo? |
A reclamação formal somente pode ser apresentada pelo consignatário que consta na Guia Aérea Máster. Caso o agente ou um terceiro queira efetuar a reclamação, o consignatário deve ceder seus poderes enviando-lhe uma carta assinada por uma pessoa representante da empresa. |
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