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  Última actualização: Outubro 25, 2011  
 
Centro de Relatórios de Carga (CRC)
 
O centro de relatório de carga (CRC) é o departamento que analisa e estuda as reivindicações de carga da Tampa S.A.

A fim de lhe oferecer um serviço melhor, o centro de relatório de carga (CRC) gostaria de informá-lo como proceder em casos de uma eventual reivindicação:

 
O Que é uma reivindicação?
Quais são os prazos para apresentar uma reivindicação a Tampa Cargo?
Como apresentar uma reivindicação de carga para a Tampa Cargo?
Quem pode apresentar uma reivindicação à Tampa Cargo?
Contato
O Que é uma reivindicação?
É uma queixa escrita realizada por um cliente a respeito da inconformidade dos serviços prestados pela Tampa Cargo, tais como:
  • Danos à mercadoria
  • Atraso na entrega
  • Perda da mercadoria
  • Furto da mercadoria
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Quais são os prazos para apresentar uma reivindicação a Tampa Cargo.?
As convenções de Varsóvia e de Montreal, (qualquer delas podem ser aplicadas), definem as responsabilidades das partes contratantes no transporte aéreo de frete internacional, bem como os prazos para realizar as reivindicações no momento em que a mercadoria chega em seu destino, determinam os seguintes prazos:
  • Nos casos de furtos: 14 dias do calendário
  • Nos casos de danos: 14 dias do calendário
  • Nos casos de atrasos: 21 dias do calendário
  • Nos casos de perdas: 120 dias do calendário da data da introdução do AWB
OBS: As reivindicações apresentadas após este período não serão aceitas pela Tampa Cargo S.A.
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Como apresentar uma reclamação a respeito da sua carga para a Tampa SA?

Se você precisar informar a Tampa sobre qualquer irregularidade sofrida no transporte de sua carga e não tem em mãos o valor total exato da carga perdida, nem detalhes e suporte da mesma, você deve notificar a companhia dentro dos limites dos prazos estabelecidos.

Para notificar uma reivindicação preliminar à companhia, você deve: Informar a Tampa Cargo S.A. Online

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Quem pode formalizar reclamações a Tampa Cargo?
A reclamação formal somente pode ser apresentada pelo consignatário que consta na Guia Aérea Máster. Caso o agente ou um terceiro queira efetuar a reclamação, o consignatário deve ceder seus poderes enviando-lhe uma carta assinada por uma pessoa representante da empresa.
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Contato Email Telefone
Centro de Relatórios de Carga crc@aviancataca.com (BOG) +57 (1) 439 7900
Ext 1252 / 1253 / 1254 FAX: Exts. 1468 / 1498
Outro
BAQ +57 (5) 334 8339 Exts. 1252 / 1253 / 1254 FAX: Exts. 1468 / 1498
CCS +58 (212) 355 1035 Exts. 1252 / 1253 / 1254 FAX: Exts. 1468 / 1498
CLO +57 (2) 666 3266 Exts. 1252 / 1253 / 1254 FAX: Exts. 1468 / 1498
MIA +1 (305) 526 6720 Exts. 1252 / 1253 / 1254 FAX: Exts. 1468 / 1498
MDE +57 (4) 569 9200 Exts. 1252 / 1253 / 1254 FAX: Exts. 1468 / 1498
Endereço
Avenida Calle 26 No. 106-81 Edificio CSU-C
Nuevo Terminal de Carga Internacional. Aeropuerto Eldorado
Bogotá D.C. - Colombia
 
 
 
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